実証プロジェクトの概要

株式会社Empathy4u（東京都新宿区）と株式会社想ひ人（東京都中野区）は、堺市の「令和7年度 公民連携実証プロジェクト推進事業（孤独・孤立対策）」に採択され、実証を始めてるねん。正式名称は「堺市の孤独・孤立対策に関する新たな相談支援ツールの構築及び孤独・孤立の状況調査」。堺市と両社は三社連結協定を締結して、孤独・孤立の状況を定量的に整理する取り組みを進めてるんよ。

市民が相談につながりやすい導線

本実証では、オンライン広告から堺市の相談用LINEへ進んでもらい、AIの案内や福祉特化AI、それに専門相談員の相談へ移る流れを整えてるねん。相談につながった経路を確認して、支援が届きにくい層の実態を把握する構成なんよ。市民が迷わず相談につながる入口づくりを試す取り組みやわ。

実証の三つの柱

1. 相談支援ツールの構築・運用
   　LINE公式アカウントを基盤に、AIチャットボット、福祉特化AI、専門相談員の相談に移れる導線を整備。
   

2. オンライン広告による周知
   　支援につながりにくい層にも情報が届くよう、オンライン広告を活用し、広告から相談用LINEへの流れを確認。
   

3. 効果検証の実施
   　アクセス状況や相談内容、アンケートなどのデータを分析し、孤独・孤立の状況や支援導線の働きを整理。
   

可視化と支援導線の構築

本実証では、困りごとの深さや状況を数字で把握するため、相談行動の流れを整理して分析していくねん。制度の対象になりにくい層も見すえて、多角的な導線を整える構成なんよ。孤独・孤立の現状を堺市として丁寧に確認する基盤づくりなんやわ。

相談支援ツールの内容

相談支援ツールはLINE公式アカウントで運用し、情報提供からAI相談、専門相談員の有人相談までを一つにまとめてるねん。相談の深さに応じて接続できる体制を整えて、市民の状況に合わせた案内を可能にしてるんよ。

広報と誘導の確認

オンライン広告を使って相談用LINEへの導線を確かめる仕組みも進めてるねん。広告に触れてから相談へ進む流れを確認して、情報が届きにくい層の状況を整理する体制なんよ。

データ分析の進め方

実証で得られたデータを基に、孤独・孤立の状況や相談導線の使われ方を定量的に整理する構成やわ。市民の困りごとの傾向を丁寧に見て、支援に生かす基礎づくりなんよ。

制度横断的な支援接続

AIを使った情報提供では複数分野にまたがる状況にも対応できるようにしてるわ。相談者が窓口を探しにくい場合にも、必要な情報に近づける仕組みを整えてるんよ。迷いを減らすための案内体制なんやわ。

今後の展開

実証で得られた内容は堺市の孤独・孤立対策に活用され、施策づくりの基盤として扱われる位置づけなんよ。株式会社Empathy4uでは全国の自治体向け調査事業やヤングケアラー支援事業を展開していて、今回の実証で得た知見も活かす体制なんやわ。

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